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F.A.Q

FAQ - Questions fréquentes

Paiement sécurisé

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit via notre système de paiement sécurisé. Vous pouvez effectuer vos achats en toute confiance, sachant que vos informations personnelles et financières sont protégées par les plateformes de Mastercard et Visa.

Livraison

Q: Quel est le délai de livraison de ma commande ?

R: Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre commande. Veuillez noter que ce délai peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la disponibilité des produits. Pour certains modèles qui ont très forte demande, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 semaines

Odeur à l'ouverture

Q: Certains modèles ont une odeur à l'ouverture. Pourquoi ?

R: Nous tenons à protéger certains de nos modèles pendant le transport. Pour ce faire, nous utilisons un produit spécifique qui peut entraîner une légère odeur lors de l'ouverture du colis. Soyez assurée que cette odeur est temporaire et disparaîtra après quelques heures voire un ou deux jours. Il est recommandé de laisser le produit à l'air libre pour permettre à l'odeur de se dissiper naturellement.

Retours

Q: Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfaite ?

R: Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, veuillez nous contacter.

 

De quelle matière sont fait les différents articles ?

Nous utilisons une variété de matières pour nos articles de maroquinerie afin de répondre aux besoins et aux préférences de nos clients. Voici les principales catégories de matériaux que nous utilisons :

1. Cuir : Le cuir est une matière naturelle issue de la peau animale tannée. Il est réputé pour sa durabilité, sa résistance et son aspect élégant. Le cuir de haute qualité peut être coûteux, mais il est apprécié pour son caractère unique, sa patine qui s'améliore avec le temps et sa capacité à durer longtemps.

2. Cuir fendu : Le cuir fendu est obtenu en séparant la couche supérieure du cuir (le grain) de la couche inférieure (le cuir fendu). Le cuir fendu est moins résistant que le cuir pleine fleur, mais il peut être plus souple et moins coûteux. Il est souvent utilisé pour des articles qui ne nécessitent pas une grande résistance, comme certaines doublures ou garnitures.

3. Croûte de cuir : La croûte de cuir est obtenue à partir de la couche intérieure de la peau après que le cuir pleine fleur a été séparé. Il est plus mince et moins résistant que le cuir fendu, mais il peut être utilisé pour des articles légers et abordables.

4. Cuir PU : Le cuir PU, ou cuir polyuréthane, est un matériau synthétique qui imite l'apparence du cuir véritable. Il est constitué d'une couche de polyuréthane appliquée sur une base de tissu. Le cuir PU offre une facilité d'entretien supérieure, car il est souvent résistant à l'eau et aux taches.

5. Matière synthétique : Sous cette catégorie, nous utilisons divers matériaux synthétiques tels que le polyester, le nylon, le vinyle, ou d'autres matériaux innovants. Ces matériaux peuvent offrir une large gamme de propriétés, comme la légèreté, la résistance à l'eau, la flexibilité, et peuvent être utilisés pour créer des designs originaux et uniques.

Nous prenons soin d'indiquer clairement la matière utilisée sur chaque fiche produit de nos articles de maroquinerie. Cela vous permet de faire un choix éclairé en fonction de vos préférences et de leurs besoins. Que vous recherchiez l'élégance et la durabilité du cuir, la polyvalence du cuir fendu et de la croûte de cuir, ou la praticité du cuir PU et des matières synthétiques, nous avons une large sélection pour satisfaire chaque client.

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.

Nous espérons que cette FAQ répondra à vos interrogations. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

SERVICE CLIENT

Notre équipe est à votre disposition pour répondre, par mail, à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.

PAIEMENTS SÉCURISÉS

La gestion de nos paiements en ligne sont 100% Sécurisés avec les plateformes Mastercard et Visa.

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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Échange possible sous 14 jours

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